淘宝以旧换新被指恶意压价 客服回应：规则不完善正整改

凤凰网科技讯 （作者/杨睿琪）11月1日，针对博主反映淘宝“以旧换新”服务恶意压价一事，淘宝客服专员回应称，平台在处置纠纷时存在规则不完善的问题，已约谈服务商要求整改。该客服人员坦言当前处理方式“像菜市场讨价还价”，并代表平台向消费者致歉。

此前，一博主在淘宝苹果旗舰店以“以旧换新”购买iPhone 17 Pro Max时，其iPhone 15 Pro Max的预估回收价从4488元被砍至3017元，差价达1471元，缩水32.7%。回收商“同城帮”在检测报告中新增“机身成色：外观有明显划痕/磕碰/掉漆”项目，但博主提供的照片显示手机并无明显使用痕迹。

值得注意的是，提供服务的“同城帮”系360旗下提供手机、数码产品回收、以旧换新服务的平台，主要与天猫、苏宁等电商平台合作。

据黑猫投诉平台显示，针对该公司的投诉量已达1317条，多数涉及恶意压价问题。

在申诉过程中，博主质疑检测流程的专业性。他发现，同城帮提供的检测照片中，检测人员工作时未佩戴手套操作，且平台未能提供完整的开箱视频证据。经过9天内21次沟通，回收价经历从3017元、4200元到最终维持4488元预估价的戏剧性变化，被当事人称为“地狱般的体验”。淘宝88VIP客服专员称，二手回收没有明确标准。

客服经理在回应中承认，价格差额超过30%属于异常情况，平台将完善以旧换新规则中的处置细则，并要求服务商签订相关协议。目前淘宝平台已介入处理此次纠纷。