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服务声明

    KISSXH总服务声明,约束KISSXH鲜花、收货人、订购人。收/订人在订购前必须理解和同意本服务声明,否则请立即停止订购,不要提交订单。KISSXH有权结合以下声明拒绝投诉、退款或者终止配送服务:
    1、KISSXH所有商品价格或者其它费用除特别注明的以外均默认为人民币rmb;
    2、本站商品属于一次性消费的定制品,根据最新消费者权益保护法规定,此类商品没有冷静期(后悔期);
    3、本站商品属于一次性消费的定制品,不存在二次销售的可能,如因收/订人方面的原因导致无法完成配送的,不予投诉或退款;
    4、KISSXH对于订单有不受理的权利,KISSXH如因缺货或超出配送范围或超出配送能力无法进行送货时应全额退还收/订人货款,但不承担其它责任;
    5、收/订人如对KISSXH商品质量或服务不满意请不要签收,签收确认后:鲜花和蛋糕的投诉时限为签收后的3小时内。其它商品投诉时限为签收后的24小时内,漏单、错单投诉时限为送货时间的48小时内,超出投诉时限的原则上不再受理;
    6、为了维护客户与KISSXH的正当权益,客户对KISSXH的商品或服务进行投诉时必须提供必要的证据,比如图片、视频、录音、证人等,对于缺少确实证据的投诉KISSXH可不予受理;
    7、客户在投诉期间必须保留/保存好商品原貌和质量,KISSXH在退款的同时需要客户退货,如果商品原貌或质量受到收/订人损坏,将不予退款;
    8、如因商品材料短缺,在无法直接联系到收/订人的情况下,KISSXH可以依据实际情况替换等值或者超值材料;
    9、KISSXH按订单指定时间和地点送达后,无法找到或联系收/订人,责任由收/订人承担;
    10、重大节日(如情人节,圣诞节,七夕节,母亲节等)仅保证当天送到。未选择强制定时服务的仅保证当天送到,选择了强制定时服务而未按指定时间段送达的全额退还定时费用;
    11、收/订人提供的地址或者电话不详细或不准确导致KISSXH无法送货,责任由收/订人承担;
    12、客户在送货前未能完全支付订单费用或支付后未通知KISSXH,责任由收/订人承担;
    13、服务费或配送费将以KISSXH服务人员的最后一次通知为准,客户在接到通知后有权选择取消订单或继续配送;
    14、收/订人在付款后如单方面取消订单,KISSXH将视订单情况扣除最少20%的手续费;
    15、KISSXH已经为订单准备好商品或订单为“已派单”状态以上时,收/订人不可以单方面取消订单或退款;
    16、KISSXH在无法联系上收/订人的情况下,默认允许他人代签代收;
    17、如果收货人要求的送货时间或地址与订单不一致,KISSXH将以收货人要求的时间或地址送货,如收/订人提供的最新送货时间或地址涉及到服务费或配送费的,收/订人应在送货前补交服务费或配送费;
    18、KISSXH所有商品均明码实价,在订购前给予明示,收/订人不能以除质量及服务以外的原因(比如觉得价格贵了故意找茬)拒付或者少付货款或者进行无理由的投诉;
    19、先送花后付款或货到付款的订单一经确认后KISSXH将立即备货送货,收/订人不能自行取消订单,否则KISSXH有权向收/订人追讨货款;
    20、先送花后付款或货到付款的订单,收/订人不能以除质量及服务以外的原因(比如价格贵了、不想要了等)拒付或者少付货款,否则KISSXH有权采取任何手段追讨货款;
    21、在订单未完成送前请收/订人保持电话有效畅通,如因无法联系收/订人所引起的投诉KISSXH可不予受理;
    22、因收/订人提供的时间或地址原因二次或以上均无法送达的视为订单已经完成,KISSXH不承担投诉或退款责任;
    23、因收/订人原因造成超出订单配送时间20日及以上的视为订单已经完成,KISSXH不承担投诉或退款责任;
    24、KISSXH送货时默认只显示卡片留言栏中的内容,如收/订人有其它要求请在送货前与KISSXH沟通;
    25、收/订人非质量或服务原因无故拒收的,KISSXH不承担投诉或退款责任。(如因收/订人感情原因或遭遇网络骗局等)
    26、订单参考说明栏中的内容仅仅作为KISSXH送货时的参考,原则上不收取任何费用,KISSXH可以不予执行;
    27、如因KISSXH原因损害了收/订人权益,KISSXH应当承担在订单总金额范围内的退款责任;
    28、KISSXH鲜花网所有商品均为手工艺品或天然品,客观上无法保证100%“一模一样”,KISSXH仅承诺商品材料的质量、数量、份量并尽可能与参考图片相似;
    29、KISSXH所提供的参考图片可能因拍照角度或光线原因造成与实物之间有一定的差异性,如收/订人对于色彩或几何形状特别敏感,请不要订购KISSXH商品。
    30、卡通花束和卡通玩具可能因厂商或缺货原因造成形状或颜色有比较大的差异性。KISSXH总店提供免费的“快递服务”尽量确保一致性,建议客户选择“快递服务”。如收/订人对于卡通花束或卡通玩具类商品选择了KISSXH本地分店直送,视为同意并接受此类商品差异性可能扩大的事实;
    31、KISSXH不生产蛋糕和巧克力,只是代买代送。对于食品类商品KISSXH优先保证质量、数量、份量而不是形状,度量单位取决于蛋糕或巧克力厂商提供的标准;
    32、如因收/订人漫骂、殴打、威胁KISSXH客服人员、配送人员或者花艺师或有其它不尊重公民基本权利的行为,KISSXH有权中止送货服务并视所产生的成本部分退款或不予退款,对KISSXH声誉或店面造成损失的依法追究法律责任;
    33、KISSXH默认可以将订单卡片留言栏中的内容展示到KISSXH网页中,客户可以在提交订单时选择拒绝显示;
    34、KISSXH默认可以将订单部分内容展示到KISSXH网页中,如客户认为已经侵犯其隐私,KISSXH有立即删除的义务,如搜索引擎或其它网站收录了KISSXH网页中的内容,将由相关网站进行删除;
    35、KISSXH可以在不损害会员已有的会员权益前提下单方面制定或修改会员服务规则和优惠政策;
    36、KISSXH有权利单方面取消、暂停、删除违规会员(包括没有成功购物记录的会员)或订单,KISSXH对于有效的订单记录提供不少于180天的在线查询服务;
    37、KISSXH对于收/订人的隐私负有保密的义务,不得用于或向他人提供除KISSXH送货服务以外的其它用途;
    38、如因计算机软硬件、黑客攻击、自然灾害、动乱、战争等原因导致数据丢失或泄露,KISSXH有义务配合相关部门修复或找回数据,并尽快修复漏洞,但不负有无法修复数据的责任;
    39、KISSXH在取得客户订购信息时就表示收/订人已经理解并且同意本服务声明,KISSXH和收/订人从订单提交成功之时起均受本服务声明约束;
    40、收/订人在KISSXH提供服务开始后拒不接受本服务声明的,KISSXH有权拒绝投诉、终止服务及退款;
    41、KISSXH其它服务声明均被视为本服务声明的延续和补充,如与本服务声明发生冲突的,以本服务声明为准;
    42、KISSXH始终保持对本服务声明的解释权限。
    43、如发生争议而双方又无法协商处理的,KISSXH、收/订人均有权利通过正规渠道向KISSXH所在地通管局、网监、消协、工商等相关部门进行投诉直至人民法院起诉。对于擅自发布打压、捏造、虚假、威胁、夸大争议等违背事实的行为,如对KISSXH声誉或合法经营造成负面影响的,KISSXH将根据事态的严重程度追究当事人的法律责任。

    ——以上条款释疑——
    KISSXH:指亲亲鲜花礼品网,主域名:kissxh.com
    收/订人:指收货人和订购人(亲亲鲜花礼品网客户)

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    发布日期:2010年6月12日浏览次数:1160215  发布人:亲亲鲜花店

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